Poste : Superviseur(e) des Opérations

Date d’entrée en fonction : Le plus rapidement que possible
Lieu : St-Eustache, St-Jérôme, Boisbriand, Blainville
Horaire : À discuter
Statut : Permanent, temps-plein
Salaire : À discuter École de conduite

J.P.F. Formation professionnelle 2000, est une entreprise en pleine croissance, offrant des cours de conduite de qualité pour l’obtention de permis de conduire et de différentes certifications depuis plus de 20 ans. En tant que fournisseur de services aux particuliers et aux entreprises, notre équipe mise sur la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients. Nous sommes fiers de ce que nous accomplissons et cherchons les collègues qui le feront aussi.

Nous sommes à la recherche d’un(e) superviseur(e), qui aura comme mandat de coordonner et superviseur les opérations du service à la clientèle, répondre aux demandes d’informations générales sur nos services, au téléphone ou en personne. Il devra avoir un fort intérêt pour le service à la clientèle, et être à mesure de poser des questions directes et précise afin d’en obtenir les réponses. Il devra aussi être à l’écoute des clients, bien cerner leurs besoins et proposer des services correspondant aux besoins identifiés.

Responsabilités principales :

  • Demander et faire le suivi des feuilles de disponibilités des moniteurs et instructeurs;
  • Ouvrir les horaires des cours théoriques et pratiques des 4 succursales et répartir les moniteurs et instructeurs en alternance;
  • S’assurer du suivi des listes de noms (clients potentiels) pour l’inscription (signature de contrat)
  • S’assurer du suivi des fiches de cours pratiques et phases subséquentes.
  • Trouver des solutions de remplacement en cas d’absence de moniteurs
  • Faire des vérifications afin de s’assurer qu’il n’y ait pas d’erreurs dans les cédules et autres;
  • Gérer les plaintes des clients que les agentes n’ont pas pu régler;
  • S’assurer de l’atteinte des objectifs;
  • Faire le suivi au niveau de la prise de rendez-vous à la SAAQ pour tous les types d’examens et de faire parvenir les documents requis;
  • S’assurer que tous les moniteurs ont reçu leurs horaires en temps opportun;
  • Répondre aux courriels de demande d’information pour les 4 succursales;
  • S’assurer du suivi des réparations mécaniques de nos véhicules avec les personnes concernées;Être le premier répondant au niveau du personnel et bras droit de la gestionnaire des RH et Opérations;
  • Faire l’horaire du service à la clientèle et le faire approuver par la gestionnaire
  • Faire des recommandations concernant le programme d’employé trimestriel ainsi que dans le processus d’évaluation du rendement;
  • Participer à la mise en place des nouvelles politiques et procédures.

Profil recherché

  • Être polyvalent et reconnu pour son professionnalisme
  • Être un bon joueur d’équipe et savoir gérer ses priorités
  • Démontrer d’excellentes aptitudes en communication
  • Bonne habileté interpersonnelle
  • Habiletés à déceler et conclure les occasions de ventes
  • Avoir le désir d’apprendre et de progresser
  • Stimulé par l’atteinte d’objectifs personnels et d’équipe

Les compétences recherchées

  • Avoir d’excellentes qualités d’écoute et de services à la clientèle
  • Une expérience antérieure dans un centre d’appel est un atout
  • Bonne connaissance des outils informatique
  • Savoir gérer ses priorités et être bien organisé
  • Attitudes positive et dynamique axée sur le service à la clientèle

Les exigences

  • Diplôme d’études collégiales, un atout
  • 2 ans d’expériences en vente et service à la clientèle
  • 2 ans d’expérience dans un poste comportant de la gestion de personnel
  • Expérience comme commis de bureau serait un atout
  • Maîtrise de la langue Française
  • Flexibilité à couvrir 4 succursales (Boisbriand, St-Eustache et St-Jérôme et Blainville)

Remarque importante : Veuillez noter que les candidatures externes sont également considérées pour la dotation de ce poste. Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à : ihorvath@ecoleconduite2000.com