Carrières

Superviseur(e) des Opérations et du service à la clientèle

Description du poste

Date d’entrée en fonction : Dès que possible
Lieu : St-Eustache, St-Jérôme, Blainville
Statut : Permanent, temps-plein
Salaire : À discuter

École de conduite J.P.F. Formation professionnelle 2000, est une entreprise en pleine croissance, offrant des cours de conduite de qualité pour l’obtention de permis de conduire et de différentes certifications depuis plus de 20 ans. En tant que fournisseur de services aux particuliers et aux entreprises, notre équipe mise sur la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients. Nous sommes fiers de ce que nous accomplissons et cherchons des collègues qui le seront aussi.

Nous sommes à la recherche d’un(e) superviseur(e), qui aura comme mandat de coordonner et superviseur le personnel des opérations et du service à la clientèle, répondre aux demandes d’informations générales sur nos services, au téléphone ou en personne. Il devra avoir un fort intérêt pour la gestion de personnel et le service à la clientèle. Il devra aussi être à l’écoute des clients, bien cerner leurs besoins et proposer des services correspondant aux besoins identifiés.

Notre Offre :

  • Un emploi stable et un horaire flexible
  • Accent mis sur l’équilibre entre travail et vie familiale
  • Un environnement de travail dynamique et convivial

Responsabilités principales :

  • Gérer le travail et les priorités du service à la clientèle
  • Superviser le travail des moniteurs et instructeurs ;
  • Ouvrir les horaires des cours théoriques et pratiques des 3 succursales et répartir les moniteurs et instructeurs selon leur disponibilités ;
  • Trouver des solutions en cas d’absences de moniteurs et/ou agents
  • Gérer les plaintes des clients que les agents n’ont pas pu régler ;
  • S’assurer de l’atteinte des objectifs;
  • Faire le suivi au niveau de la prise de rendez-vous à la SAAQ pour tous les types d’examens et de faire parvenir les documents requis;
  • S’assurer que tous les moniteurs ont reçu leurs horaires en temps opportun;
  • Répondre aux courriels de demande d’information pour les 3 succursales ;
  • S’assurer du suivi des réparations mécaniques de nos véhicules avec les personnes concernées;
  • Être le premier répondant au niveau du personnel et bras droit de la gestionnaire des RH et Opérations;
  • Faire l’horaire du service à la clientèle et le faire approuver par la gestionnaire
  • Faire des recommandations concernant le programme d’employé trimestriel ainsi que dans le processus d’évaluation du rendement ;
  • Toute autre tâche demandée à être réalisée par son supérieur immédiat.

Profil recherché :

  • Être polyvalent et reconnu pour son professionnalisme
  • Aimer la gestion de personnel au quotidien
  • Être un bon joueur d’équipe et savoir gérer ses priorités
  • Démontrer d’excellentes aptitudes en communication
  • Bonne habileté interpersonnelle
  • Stimulé par l’atteinte d’objectifs personnels et d’équipe

Les exigences :

  • 2 ans d’expérience dans un poste comportant de la gestion de personnel
  • Diplôme d’études collégiales, un atout
  • 2 ans d’expériences en vente et service à la clientèle, un atout
  • Maitrise de la langue française
  • Flexibilité à travailler dans les 3 succursales (St-Eustache, St-Jérôme et Blainville)

Remarque importante : Nous remercions tous les candidats de l’intérêt manifesté pour ce poste, cependant, nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés pour l’entrevue. Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à : ihorvath@ecoleconduite2000.com

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